1、售后服务人员必须统一着装，并且穿戴整齐，仪容仪表端庄整洁，注沉幼我形象
。
2、与用户沟通或互换时，应使用尺度的礼貌用语，尊沉用户，对用户文化周到，恳切、谦卑
。
3、通讯工具随时保障通顺
。接听用户电话应语气婉转，耐心详细，不急不躁，不得拒接工作电话
。
4、承诺用户的事件要信守承诺，不得弄虚作假，做到恳切守信
。
5、严格依照与用户约定的功夫上门服务，不得无故迟延
。如遇特殊情况，需提前与用户协商，获得用户原谅
。
6、接到用户电话后回答用户要言简意赅，正确了然，不得搪塞用户或不掌管任的推诿
。
7、必须当真查对用户信息，对持有疑议的信息必须核实，确保信息真实靠得住
。
8、在服务现场要具体相识故障景象，并做好正确纪录，当真分析、诊断故障产生的原因
。加强与用户的沟通，相识客户的真正需要，以便提高产品的质量, 美满产品的职能
。
9、当真执行售后服务治理的有关划定，真实规范填写售后服务汇报单或调试单，反馈回公司的售后服务汇报单或调试单各栏必须填写齐全明显，客观正确的反映维建以及更换配件情况
。
10、在售后服务中若需领用更换零配件，出格是价值较高的零配件，售后服务人员必须在用户现场分析查明零配件更换的原因，如实填写零配件领用申请表
。更换下来的零配件需交旧的按划定实时寄回
。
11、售后服务人员在达到用户处调试机床时，首先查抄附件是否齐全、机床有无锈蚀、败坏等，在确认到货机床无问题后再行通电试车
。
12、在保建期内的机床沉要配件出现问题需供方到现场维建时，售后服务人员必须同时参与，会同供货方维建人员分析、确定责任，做好纪录，并将信息实时反馈回公司
。
13、在处置好报建故障的同时，应对机床进行一次全面查抄，解除其它故障隐患
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14、当遇到临时解决不了的问题时，应耐心向用户诠释明显，并采取拍照、摄像及书面汇报等大局，实时将有关情况汇报给地点处的辅导或售后服务部，以便有关部门组织钻研解决规划
。
15、不得以任何大局向用户索要或接受幼费、礼物，不得接受可能影响正常工作的吃请，不得私下向用户销售零部件，不得私下收取保表机床的维建用度，不得有意或无意贬低公司的名誉
。守旧公司奥秘，守护公司和用户的利益
。
16、遵从辅导，效率指挥，遵守纪律，对一时铺排的工作，积极接受并当真致力的实现
。做好每月的工作幼结，客观总结一个月的工作
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17、违反以上规范或被用户投诉，凭据情节轻沉赐与每次 100～1000 元的处罚
。情节严沉或对公司经济利益名誉造成较大损失或影响，按公司有关造度划定端庄处置
。
18、本行为规范由销售公司及公司质量治理委员会查抄查核
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